Automatización y captación
Automatización, CRM y Captación de Clientes
La mayoría de los negocios que cree tener un problema de clientes tiene un problema de seguimiento. Los clientes sí están llegando. Nadie los está llamando a tiempo.
El problema
No cuesta nada recuperar un cliente que ya pagó por atraer
El contacto cae en un correo, en un buzón de voz, o en una notificación que le llega a una sola persona que estaba ocupada. Para cuando alguien devuelve la llamada, esa persona ya contrató a otro.
Este es el trabajo menos vistoso que hacemos y muchas veces el más valioso, porque cada cliente recuperado aquí sale gratis. Usted ya gastó el dinero para conseguirlo.
Mapeamos lo que pasa hoy, con honestidad, incluyendo las partes que solo funcionan porque alguien en su equipo es responsable. Después cerramos los huecos.
Un solo lugar para todo
Llamadas, formularios, chat y las plataformas de anuncios alimentando un mismo sistema, para que nadie revise cuatro bandejas y nadie suponga que otro ya se encargó. Si existe un contacto, está en el CRM con su origen.
Velocidad del primer contacto
Los primeros minutos importan más que todo lo que viene después. El mensaje de texto, el correo de confirmación y la tarea asignada a una persona con nombre y fecha salen de inmediato, no al equipo en general.
Seguimiento que no se rinde
La mayoría se detiene después de un intento. Construimos secuencias que siguen trabajando con educación por correo y texto, con salidas limpias para que quien ya agendó deje de recibir el seguimiento y nunca reciba el mensaje incómodo.
Bufetes
Por qué el hueco cuesta más en el mundo legal
Un solo caso firmado puede valer más que un año de presupuesto de marketing. Eso convierte el hueco de seguimiento en la línea más grande de la lista de cosas que van mal, no en un detalle.
La captación también tiene que resistir revisión. Construimos flujos que dejan un registro limpio de qué se preguntó, qué se dijo y cuándo, y mantenemos la información confidencial fuera de las herramientas que no tienen por qué guardarla.
El formulario debe preguntar lo necesario para decir sí o no, y detenerse ahí. Cada campo de más cuesta respuestas. Definimos el conjunto mínimo de preguntas que separa los casos que quiere de los que no, y mandamos los buenos al frente de la fila.
Cómo trabajamos
El sistema más simple que cierre los huecos
01
Mapear lo que pasa hoy
Cada fuente, cada entrega, cada punto donde un contacto se puede quedar parado. Escrito en lenguaje claro, incluyendo lo informal que nadie ha documentado.
02
Construir en lo que ya paga
Software nuevo es un costo y una carga de entrenamiento, y normalmente es innecesario. La mayoría de los CRM hace mucho más de lo que tiene configurado.
03
Entrenar y entregar
Flujos documentados en lenguaje sencillo, su equipo entrenado en la parte que le toca, y todo corriendo en sus cuentas bajo su propiedad.
Preguntas
Lo que preguntan antes de empezar
¿Tenemos que cambiar de CRM?
¿Se va a sentir robótico para quien nos contacta?
¿Funciona con nuestro servicio de contestación?
¿Cuánto tarda la implementación?
¿La información de los clientes está segura?
¿Y si nuestros clientes escriben en español?
¿Sospecha que pierde clientes pero no sabe dónde?
Empiece por la auditoría. Revisamos el sitio, las posiciones, el perfil, los anuncios y qué tan rápido se responde a un cliente nuevo, y le decimos cuál de esos le está costando más.