Email marketing
Email Marketing que la Gente Sí Abre
El correo es el único canal que es suyo. Las posiciones se mueven, los anuncios suben de precio y las redes cambian lo que muestran sin avisar. La lista es suya.
El problema
La mayoría del correo de negocio se escribe para enviarse, no para leerse
La razón por la que el correo rinde poco casi nunca es técnica. Es que el envío existe para llenar un espacio en el calendario, y quien lo recibe lo nota.
Para un negocio de servicios la lista suele ser el activo más desaprovechado que tiene. Contactos viejos, clientes anteriores, cotizaciones que nunca cerraron. Ya pagó por conseguir a cada uno de ellos.
Preferimos enviar menos y que se lea, antes que llenar un calendario, y escribimos con su voz y con las palabras que sus clientes realmente usan.
Secuencias de seguimiento
No todo el que le escribe está listo hoy. Quien pide precio en octubre puede comprar en febrero. El seguimiento lo mantiene presente durante esa espera sin molestar, para que cuando llegue el momento usted sea la llamada obvia.
Campañas de reactivación
La fuente de clientes más barata que tiene es la gente que ya lo conoce y se quedó callada. Casi siempre es la primera campaña que corremos, y normalmente paga el resto.
Boletines que valen el envío
Armados con las preguntas que usted ya contesta por teléfono cada semana, lo cual además alimenta su blog y sus páginas de servicio al mismo tiempo.
La mitad aburrida
Nada de eso importa si el correo cae en spam
Configuramos la autenticación como se debe, mantenemos la lista limpia y vigilamos las métricas que anticipan un problema de entregabilidad antes de que ocurra. Esa es la diferencia entre una lista que funciona y una que en silencio no.
El momento importa tanto como el contenido. El mejor momento para pedir una reseña o una recomendación es un momento específico, y no es el que la mayoría escoge. Lo integramos a la secuencia para que la petición salga cuando la buena voluntad está en su punto más alto.
Para bufetes mantenemos el texto dentro de las reglas de publicidad legal: sin promesas de resultado, sin lenguaje que pueda leerse como que se creó una relación, y con los avisos requeridos donde corresponden.
Cómo trabajamos
Empezar por la lista que ya tiene
01
Limpiar y segmentar
Incluyendo la mitad hispanohablante de la lista que lleva tiempo ignorando en silencio sus envíos en inglés. Esa gente debe recibir español escrito, no traducido.
02
Calentarla con cuidado
Mandarle un envío masivo a una lista fría es una buena forma de terminar marcado como spam. Reintroducimos una lista dormida por etapas y podamos lo que no responde.
03
Medir lo correcto
Respuestas, llamadas y trabajo agendado, no aperturas. Las tasas de apertura dejaron de ser confiables desde que la protección de privacidad del correo empezó a inflarlas.
Preguntas
Lo que preguntan antes de empezar
¿Con qué frecuencia deberíamos enviar?
No hemos escrito a nuestra lista en dos años. ¿Está muerta?
¿Necesitamos una plataforma específica?
¿Los bufetes pueden hacer email marketing?
¿Cómo miden si está funcionando?
¿De quién es la lista si dejamos de trabajar juntos?
¿Tiene una lista que nunca ha usado?
Empiece por la auditoría. Revisamos el sitio, las posiciones, el perfil, los anuncios y qué tan rápido se responde a un cliente nuevo, y le decimos cuál de esos le está costando más.